Một số người dùng đã nói rằng Apple TV tiếp tục quay trở lại menu chính. Nói cách khác, người dùng bị gián đoạn mà không có lý do rõ ràng khi cố gắng xem và phát trực tuyến phim, xem TV hoặc chơi trò chơi và bài hát. Menu chính là Màn hình chính của Apple TV cung cấp quyền truy cập vào các ứng dụng và cài đặt. Có vẻ như nội dung tự thoát ra và người dùng được đưa trở lại Màn hình chính mà không có ý định của họ. Người dùng đã nói rằng sự cố này xảy ra ngẫu nhiên và không có thông báo lỗi nào xuất hiện. Có vẻ như sự cố này có thể xảy ra trên Apple TV (3rd generation), Apple TV 4KApple TV HD.

Apple TV là thiết bị phát trực tuyến cho phép bạn xem nội dung và kênh từ Apple TV +, Amazon Prime Video, Netflix và Disney +, Hulu, HBO Max, YouTube TV, v.v.

Bài viết này giải thích cách bạn có thể khắc phục sự cố này. Vui lòng thử các bước bên dưới và kiểm tra xem Apple TV của bạn có hoạt động sau mỗi bước hay không trước khi thử bước tiếp theo.

1. Ứng dụng có vấn đề

Bạn có gặp sự cố này với tất cả các ứng dụng không? Hoặc một ứng dụng (Netflix, Spotify, HBO Max, Youtube, Hulu, v.v.) trên Apple TV của bạn không hoạt động như mong đợi. Nếu một ứng dụng nào đó đang gây ra điều này, hãy thử các bước sau:

  • Đóng và mở lại nó:
    • Chuyển đến Màn hình chính.
    • Trên điều khiển từ xa, hãy nhấn đúp vào nút TV / Home.
    • Tìm ứng dụng bạn muốn đóng (bạn có thể trượt sang trái hoặc phải) và vuốt lên trên bàn di chuột.
    • Sau đó, mở lại ứng dụng và kiểm tra nó.
  • Kiểm tra cập nhật:
    • Mở ứng dụng App Store trên TV của bạn.
    • Tìm kiếm ứng dụng.
    • Hộp sẽ nói Update nếu có một bản cập nhật. Lưu ý rằng bạn cũng có thể bật Tự động cập nhật ứng dụng bằng cách đi tới Cài đặt> Ứng dụng.
  • Xóa ứng dụng và tải xuống lại:
    • Nhấn và giữ ứng dụng bạn muốn xóa cho đến khi ứng dụng đó lung lay.
    • Nhấn nút Phát / Tạm dừng rồi chọn Xóa.
    • Bây giờ, hãy mở App Store và tìm ứng dụng và tải lại lần nữa.

2. Cập nhật

Hãy đảm bảo rằng Apple TV của bạn được cập nhật. Đi tới Cài đặt> Hệ thống> Cập nhật Phần mềm và chọn Cập nhật Phần mềm (đi tới Cài đặt> Chung> Cập nhật Phần mềm, nếu bạn có Apple TV 3 trở lên). Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để cập nhật TV của bạn.

3. Mạng

Rất có thể kết nối Internet chậm hoặc yếu đang gây ra sự cố này. Hãy thử các bước sau:

  • Đảm bảo rằng cáp nguồn của Apple TV và cáp HDMI được kết nối chắc chắn.
  • Đảm bảo rằng Apple TV và thiết bị modem / bộ định tuyến của bạn ở gần nhau.
  • Khởi động lại mọi thứ:
    • Khởi động lại modem / bộ định tuyến của bạn: Rút dây nguồn khỏi modem / bộ định tuyến, đợi 30 giây rồi cắm lại dây nguồn.
    • Khởi động lại Apple TV của bạn: Bạn có thể làm như vậy bằng cách đi tới Cài đặt> Hệ thống> Khởi động lại (đi tới Cài đặt> Chung> Khởi động lại, nếu bạn sở hữu Apple TV 3 trở lên). Bạn cũng có thể khởi động lại Apple TV của mình bằng điều khiển từ xa bằng cách nhấn giữ đồng thời nút Home và Menu cho đến khi Apple TV bắt đầu nhấp nháy. Nếu Apple TV của bạn không phản hồi hoặc nếu điều khiển từ xa không hoạt động, hãy rút phích cắm khỏi ổ cắm điện, đợi 20 giây rồi cắm lại.
  • Bạn có cài đặt DNS tùy chỉnh không? Đôi khi người dùng thay đổi cài đặt DNS. Tốt nhất là chọn Tự động cho DNS. Điều này sẽ cho phép Apple TV của bạn chọn nó. Đây là cách bạn có thể xem lại cài đặt của mình. Đi tới Cài đặt> Mạng (hoặc Cài đặt> Chung> Mạng, nếu đây là Apple TV trở lên)> mạng Wi-Fi của bạn> Định cấu hình DNS. Chọn Tự động để xem điều này có tạo ra sự khác biệt hay không.
  • Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn, có thể bị cúp.
  • Bạn có gặp sự cố này với các kênh Apple TV không? Có thể dịch vụ kênh Apple TV bị lỗi và không chạy. Bạn có thể muốn kiểm tra trang Trạng thái hệ thống của Apple (đương dân trực tiêp) để xem dịch vụ có bị ngừng hoạt động hay không.

4. Đặt lại

Nếu bạn vẫn gặp sự cố này, bạn có thể muốn đặt lại Apple TV của mình. Làm như vậy sẽ xóa mọi thứ. Apple TV của bạn sẽ trở về cài đặt gốc ban đầu. Việc này rất đơn giản, hãy vào Settings> System> Reset (Cài đặt> Chung> Đặt lại nếu đây là Apple TV 3 trở lên).

Xem thêm: